POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA

Politika reklamacija

Kupac ima prvo na reklamaciju proizvoda u slučaju oštećenja, pogrešne isporuke ili neispravnosti. Reklamacije se podnose putem emaila: reklamacije@enigmagroup.rs

Potrebno je dostaviti broj porudžbine, opis problema I fotografije (ako je primenljivo). Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije u roku od 1 radnog dana, odgovori najkasnije u roku od 8 dana I reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu).

Kupac ima pravo na zamenu proizvoda, uklanjanje nedostatka, sniženje cene ili povraćaj novca. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana nakon što je reklamacija prihvaćena I roba vraćena.

 

Politika povraćaja

Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Roba se mora vratiti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, zajedno sa fiskalnim računom.

Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju oštećenja ili greške pri isporuci, kada ih snosi prodavac. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana nakon prijema vraćene robe. Kupac je dužan da o svojoj odluci o povraćaju prethodno obavesti prodavca putem email adrese: reklamacije@enigmagroup.rs

 

Kupovinom na sajtu enigmagroup.rs saglasni ste sa gore navedenim uslovima reklamacije i povraćaja, kao i sa opštim uslovima poslovanja.

 

-----------------------------------------

-OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU:

*Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu možete elektronski popuniti klikom OVDE

ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU INSTRUKCIJE:

• Po prijemu zahteva za povraćaj/raskid ugovora na daljinu kontaktiraćemo Vas putem E-maila
• Robu vraćate nekorišćenu, neoštećenu i u originalnom pakovanju, uz fiskalni račun.
• Trošak povraćaja robe snosi kupac (prilikom slanja paketa potrebno je da izmirite troškove dostave).
• Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema i provere artikla na tekući račun unet u obrascu.
• Kupcu se vraća ukupni iznos sa fiskalnog računa, uključujuci i trošak prvobitne dostave koji je kupac platio prilikom preuzimanja paketa (ukoliko je dostava bila naplaćena kupcu/prikazana na računu).
• Pošiljke sa otkupom neće biti prihvaćene i biće vraćene pošiljaocu (kupcu).